Defensor del Consumidor Financiero
El Defensor del Consumidor Financiero es un mediador entre BNP Paribas Cardif y el Consumidor Financiero, que se encarga de ser vocero, conciliador y representante de los derechos de los Consumidores ante las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
Defensor suplente: Ana María Giraldo
Como contactarlo?
Dirección física: Carrera 11a N° 96 - 51 Oficina 203, Edificio Oficity, Bogotá, D.C.
Teléfonos: (601) 610 81 61 y (601) 610 81 64.
Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Jornada Continua.
Página web https://ustarizabogados.com
APP Defensoría Consumidor Financiero.
Funciones del Defensor del Consumidor Financiero
· Atender de manera objetiva, oportuna, efectiva y gratuita las quejas formuladas por los consumidores financieros, sin que se exija ninguna formalidad adicional a su identificación, datos de contacto y descripción de los hechos y derechos que considere vulnerados.
· Actúa como conciliador entre los consumidores financieros y la aseguradora.
· Se encarga de ser vocero de los consumidores financieros ante las entidades vigiladas.
· Realiza recomendaciones a las instituciones financieras sobre atención al cliente, sus productos y servicios, siempre en busca de mejorar el servicio.
· Propone modificaciones a las normas con el fin de mejorar la protección de los derechos del consumidor financiero.
· Interviene como mediador en conflictos que se presenten entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada
¿Cuáles son los trámites que no corresponden a la Defensoría del Consumidor Financiero?
· Actividades que no estén relacionadas con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las entidades.
· Los concernientes al vínculo laboral con las entidades vigiladas.
· Aquellos que se deriven en condición de accionista.
· Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes.
· Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral.
· Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
· Los que se refieran a hechos sucedidos con tres años o más de anterioridad a la fecha de prestación de la solicitud ante del Defensor del Consumidor Financiero.
· Los que tengan por objeto los mismos hechos que afecten a las mismas partes.
· Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los 100 SMLMV.
· Los demás que defina el Gobierno Nacional
Procedimiento de conciliación ante el Defensor del Consumidor Financiero
¿Tiempos de respuesta de la reclamación?
En los requerimientos en los cuales el Defensor del Consumidor Financiero sea competente para resolver quejas o reclamos en los términos de la Ley 1328 de 2009 y del Decreto 2555 del 2010, se contará con los siguientes plazos para su trámite:
Efectos jurídicos de la conciliación ante el Defensor del Consumidor Financiero
El documento en el cual conste la conciliación realizada entre la entidad vigilada y el consumidor financiero deberá estar suscrito por ellos y el Defensor del Consumidor Financiero en señal de que se realizó en su presencia, prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada, sin que requiera depositarlo en Centro de Conciliación. El incumplimiento del mismo dará la facultad a la parte cumplida de hacerlo exigible por las vías legales respectivas.
El incumplimiento de las normas en materia de protección al consumidor financiero, incluidas las obligaciones a cargo del Defensor del Consumidor Financiero y de las entidades vigiladas para con él, puede ser sancionado por la Superintendencia Financiera de Colombia en la forma prevista en la parte séptima del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero (Ley 663 de 1993) y el artículo 53 de la Ley 964 de 2005 y demás normas que los modifiquen o sustituyan