Defensor del Consumidor Financiero
El Defensor del Consumidor Financiero es un mediador entre Cardif y el Consumidor Financiero, que se encarga de ser vocero y representante de los derechos de los Consumidores ante las entidades vigiladas.
Defensor principal:José Federico Ustáriz González
Defensor suplente: Ana María Giraldo
Defensor suplente: Ana María Giraldo
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Correo electrónico: defensoriacardif@ustarizabogados.com
Telefax: 601 6108161 / 601 6108164
Dirección: Carrera 11A # 96 – 51, oficina 203. Edificio Oficity (Bogotá, D.C.)
Horario de atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua.
El Defensor del Consumidor Financiero es un mediador entre Cardif y el Consumidor Financiero, que se encarga de ser vocero y representante de los derechos de los Consumidores ante las entidades vigiladas.
- Se encarga de ser vocero de los clientes ante las entidades vigiladas.
- Realiza recomendaciones a las instituciones financieras sobre atención al cliente, sus productos y servicios, siempre en busca de mejorar el servicio.
- Propone modificaciones a las normas con el fin de mejorar la protección de los derechos del consumidor financiero.
- Interviene como mediador en conflictos que se presenten entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada.
- Atiende a los consumidores de los productos.