Defensor del Consumidor Financiero

El Defensor del Consumidor Financiero es un mediador entre Cardif y el Consumidor Financiero, que se encarga de ser vocero y representante de los derechos de los Consumidores ante las entidades vigiladas.

Defensor principal:José Federico Ustáriz González
Defensor suplente: Ana María Giraldo

Contáctanos:

Correo electrónico: defensoriacardif@ustarizabogados.com

Telefax: +57(1) 6108161 / 6108164

Dirección: Carrera 11A # 96 – 51, oficina 203. Edificio Oficity (Bogotá, D.C.)

Horario de atención: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en jornada continua.

El Defensor del Consumidor Financiero es un mediador entre Cardif y el Consumidor Financiero, que se encarga de ser vocero y representante de los derechos de los Consumidores ante las entidades vigiladas.

  • Se encarga de ser vocero de los clientes ante las entidades vigiladas.
  • Realiza recomendaciones a las instituciones financieras sobre atención al cliente, sus productos y servicios, siempre en busca de mejorar el servicio.
  • Propone modificaciones a las normas con el fin de mejorar la protección de los derechos del consumidor financiero.
  • Interviene como mediador en conflictos que se presenten entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada.
  • Atiende a los consumidores de los productos.